Порядок постановки автотехники на гарантийный учет в сервисном центре

Постановка автотехники на гарантийный учет

2.1. Субъект дилерской сети ПАО «КАМАЗ» при реализации автотехники либо при первом обращении потребителя в Сервисный центр (например, для постановки на гарантийный учет, проведения ТО или ремонта) должен информировать потребителя о необходимости постановки на гарантийный учет и проведения ТО приобретенной автотехники и спецтехники в установленные сроки согласно графику сервисной книжки в любом аттестованном Сервисном центре КАМАЗ по выбору потребителя. При этом субъект дилерской сети не должен ставить условия или требовать от потребителя постановки автотехники на гарантийный учет в конкретном Сервисном центре. Предоставление потребителю свободного выбора Сервисного центра для обслуживания своей автотехники создает элемент здоровой конкуренции между Сервисными центрами.

Необходимо рекомендовать потребителю поставить автотехнику на гарантийный учет в кратчайший срок после приобретения автотехники, до проведения очередного регламентного технического обслуживания либо одновременно с его проведением.

При этом, для исключения разногласий в определении категории условий эксплуатации автотехники, т.е. объемов и периодичности технического обслуживания, необходимо рекомендовать потребителю обратиться в Сервисный центр в течение 7 дней после приобретения автотехники.

Внимание! Любой Сервисный центр обязан принимать на гарантийный учет автотехнику независимо от того, у кого из субъектов дилерской сети она была приобретена.

Сервисный центр проводит ТО и ремонт автотехники в гарантийный период независимо от того, где она стоит на учете, и оказывает содействие потребителю по поддержанию автотехники в работоспособном состоянии.

2.2. При постановке автотехники на гарантийный учет специалист Сервисного центра должен:

• проинформировать потребителя о гарантиях завода-изготовителя на автотехнику.
• разъяснить условия, правила и требования по эксплуатации и обслуживанию автотехники, при соблюдении которых выполняются гарантийные обязательства по качеству автотехники.
• провести осмотр автотехники и проверить соответствие фактически установленных на автотехнике основных номерных узлов и агрегатов (двигатель, рама, кабина, механизм ГУР, передняя ось, задняя подвеска) указанным в паспорте на автотехнику и содержащимся в базе данных ИС «1С: ГОА» ПАО «КАМАЗ»
• проконсультировать потребителя об особенностях эксплуатации и обслуживания отдельных узлов, агрегатов и систем автотехники.
• предложить потребителю заключить договор на ТО и ремонт автотехники, устанавливающий права и обязанности Сервисного центра и потребителя, для упорядочения работы по обслуживанию и ремонту автотехники, в т.ч. в гарантийный период эксплуатации.
• определить совместно с потребителем категорию условий эксплуатации автотехники по рекомендованной ПАО «КАМАЗ» методике, по результатам чего установить периодичность проведения регламентных работ по техническому обслуживанию автотехники согласно регламенту сервисной книжки.

Суть методики определения периодичности проведения ТО заключается в анализе интенсивности эксплуатации автотехники, исходя из планируемого годового пробега, дорожных и климатических условий эксплуатации, квалификации водителя, режима работы и других параметров.

Для этого потребитель должен ответить на вопросы «Анкеты владельца транспортного средства» (является приложением к сервисной книжке автомобиля). После этого специалист Сервисного центра с использованием рекомендаций ПАО «КАМАЗ» (приложение к сервисной книжке, где каждому ответу на вопросы анкеты присваивается определенное количество баллов), путем суммирования общего количества баллов определяет категорию условий эксплуатации и, соответственно, периодичность проведения регламентного технического обслуживания автотехники.

Анкета владельца транспортного средства

Модель ______________

* Анкету можно скопировать в разделе "Документы" чуть ниже

· объяснить порядок обращения потребителя в Сервисный центр в случае возникновения неисправности автомобиля в гарантийный период эксплуатации:

Обращение потребителя в Сервисный центр в случае выявления неисправности автотехники в гарантийный период эксплуатации должно быть оформлено потребителем в виде письменного заявления, в котором должна содержаться следующая информация:

• владелец автотехники и его адрес;
• местонахождение автотехники;
• модель автотехники, заводские номера шасси, двигателя;
• пробег (наработка) автотехники;
• дата приобретения автотехники, продавец;
• место постановки автотехники на гарантийный учет;
• краткое описание обнаруженной неисправности и обстоятельств ее возникновения.

Обращение подписывается руководителем организации либо его уполномоченным лицом и направляется в Сервисный центр (в том числе по факсу, электронной почте и т.п.).

Цель данного требования - зафиксировать момент обращения потребителя по качеству автотехники в гарантийный период эксплуатации с целью исключения в дальнейшем разногласий по поводу сроков восстановления автотехники.

При возникновении разногласий с потребителем в отношении определенной с помощью рекомендаций ПАО «КАМАЗ» категории условий эксплуатации автотехники, Сервисный центр вправе обратиться в АЗК за получением официальных разъяснений по этому вопросу, тел.: (8552) 55-03-15, эл. почта: os21@kamaz.ru).

2.3. Факт постановки автотехники на гарантийный учет подтверждается отметкой Сервисного центра с подписью и печатью ответственного лица в «Талоне постановки автомобиля на гарантийный учет» сервисной книжки, а также своевременно внесенной информацией в ИС «1С: ГОА»

Внимание! Специалист Сервисного центра должен ввести в ИС «1С: ГОА» информацию о факте постановки автотехники на гарантийный учет в срок не более 7 дней с даты постановки на учет.

Поставив автотехнику на гарантийный учет, Сервисный центр принимает на себя обязательства по поддержанию автотехники в работоспособном состоянии в течение всего гарантийного периода эксплуатации с исполнением установленных на автотехнику гарантийных обязательств в соответствии с требованиями и в порядке, установленными ПАО «КАМАЗ».

При смене владельца или в случае изменения условий эксплуатации автотехники потребителю необходимо заново заполнить анкету. Изменение категории условий эксплуатации автотехники производится внесением соответствующих изменений в ИС «1С: ГОА» и отметки в сервисную книжку.

Постановка автотехники на гарантийный учет является обязательным условием, при соблюдении которого ПАО «КАМАЗ» выполняет свои гарантийные обязательства. Однако отсутствие отметки о постановке автотехники на гарантийный учет в сервисной книжке и/или в ИС «1С: ГОА», при соблюдении при этом всех требований по обслуживанию и эксплуатации автотехники, не лишает потребителя гарантий качества завода-изготовителя.

Поэтому, в случае обращения потребителя по качеству автотехники в гарантийный период эксплуатации при отсутствии отметки о постановке автотехники на гарантийный учет в сервисной книжке и/или в ИС «1С: ГОА», при наличии отметок о своевременном проведении регламентного технического обслуживания, Сервисному центру необходимо поставить автомобиль на гарантийный учет с внесением соответствующих данных в сервисную книжку и ИС «1С: ГОА». Автотехника в процессе технологического перегона (т.е. при доставке до ЗИСТ и обратно, а также при доставке дилеру или потребителю) не подлежит постановке на гарантийный учет.